Términos y condiciones de venta en línea 

(última versión: 05/03/2022)

Estos términos y condiciones de venta se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.homesinheaven.com (“Tienda Online”).

Lea estos términos y condiciones de venta antes de realizar cualquier pedido en nuestro sitio web. Al finalizar el pedido, se le pedirá que acepte estos términos y condiciones, en su totalidad y sin reservas. Aquí es donde explicaremos quiénes somos, cómo contactarnos, cómo producimos y suministramos nuestros productos, qué hacer si hay un problema.

Estos términos y condiciones de venta pueden ser modificados.

 

SOBRE NOSOTROS

La marca Homes in Heaven es propiedad de HiH, SA (“Homes in Heaven”; “Vendedor”), sociedad portuguesa domiciliada en Complexo Industrial Monte das Devesas, 122, 4595-069 Paços de Ferreira - Portugal, NIF 504151517, registrada en el Registro Comercial de Paços de Ferreira bajo el número 504151517. La empresa puede ser contactada por teléfono al +351 255 890 400, fax.: +351 255 862 444 o correo electrónico: info@homesinheaven.com.

 

USO DE LA TIENDA ONLINE

La utilización de la Tienda Online implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de los Términos y Condiciones de Venta Online, así como de la Política de Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal, que se encuentren vigentes en cada momento.

Toda la información proporcionada por el Cliente debe ser verdadera y completa, y el Cliente es responsable de actualizar esta información cada vez que sufra algún cambio. El Cliente será también responsable de las informaciones o manifestaciones falsas, incompletas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Homes in Heaven y/o a terceros por esta circunstancia.

En caso de violación de las normas contenidas en los documentos mencionados anteriormente, o de cualquier otro uso indebido, Homes in Heaven podrá, además de cualquier otra acción legalmente prevista, dar por terminado el respectivo acceso/derecho de uso de la Tienda Online.
 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los textos, obras, dibujos, imágenes y fotografías reproducidos o representados en el sitio web y en la Tienda Online están protegidos por los respectivos derechos de autor, de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier reproducción o representación, alteración o uso, total o parcial, está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo de Homes in Heaven.

Las denominaciones sociales, marcas, así como cualesquiera signos distintivos reproducidos en el sitio web www.homesinheaven.com o en la Tienda Online también están protegidos en los términos de la legislación aplicable.

PEDIDOS Y PAGOS

El pedido en la Tienda Online es definitivo desde el momento en que el cliente lo confirma. Nuestro proceso de compra permite al cliente evaluar y validar su intención de compra, así como las especificaciones y características del producto que pretende adquirir. Sin embargo, todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Tras confirmar las condiciones de pago y entrega de los productos pedidos, le enviaremos un mensaje confirmando la aceptación de su pedido.

Para que podamos validar el pedido, la cantidad indicada en la página de pago de su pedido debe estar completamente pagada. Como métodos de pago aceptamos los indicados en nuestra Tienda Online.

 

PRECIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Los precios de la Tienda Online están indicados en Euros e incluyen el IVA a la tasa legal vigente y son válidos salvo error manifiesto y evidente y se aplican únicamente a los artículos vendidos en la citada Tienda Online.

Los precios y especificaciones publicados en la tienda online están sujetos a cambios sin previo aviso.

Los artículos vendidos se describen y presentan en el sitio web con el máximo rigor y precisión posible, pero esto no significa que no puedan ocurrir errores técnicos inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, tales como una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier otro caso imprevisto de fuerza mayor. HIH no será responsable cuando estos hechos causen cambios en los precios anunciados.

Durante el procesamiento de los pedidos, se deben detectar todos los errores de precios que puedan aparecer en el sitio debido a anomalías técnicas. En esta situación, y de acuerdo con los procedimientos, el cliente será contactado por nuestros servicios y si el precio del producto es superior, podrá aceptar o cancelar el pedido que haya realizado.

Salvo que se indique lo contrario, todas las campañas promocionales anunciadas en la Tienda Online tienen un stock limitado y exclusivo para marketing online.
 

CANCELACIONES

El pedido en la Tienda Online es definitivo desde el momento en que el cliente lo confirma. Nuestro proceso de compra permite al cliente evaluar y validar su intención de compra, así como las especificaciones y características del producto que pretende adquirir. Como cliente, tiene derecho, salvo excepciones, a la resolución gratuita del contrato amparada por la ley en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente al de su pedido.

Para saber cómo proceder si desea ejercer su derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de Devoluciones.

 

Las solicitudes de cancelación de pedidos deben presentarse por escrito. Si se confirma la cancelación, se devolverá el importe entregado por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo no superior a 30 días desde que se cumplan las condiciones de devolución. Para obtener más información o descargar un formulario para solicitar la cancelación, consulte nuestra Política de devoluciones disponible a continuación.
 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

El plazo de entrega de los pedidos realizados en la Tienda Online se indica en el sitio web respectivo de cada producto. Si bien haremos todo lo posible para cumplir con el tiempo de entrega indicado, no podemos garantizar que no se vean afectados por eventos fuera de nuestro control, como, por ejemplo, dificultades imprevistas en las cadenas de suministro, una emergencia sanitaria u otros no previstos y que no dependen directamente de nuestra voluntad o disponibilidad.

Si no es posible cumplir con el plazo contratado, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para reprogramar la entrega. La esencia del negocio no es el tiempo de entrega, por lo que este no es vinculante.

La entrega de los productos solicitados puede ser realizada por nuestro equipo de logística o por un transportista externo contratado al efecto.

Para las localidades a las que garantizamos la entrega de los productos, el costo de envío se indica automáticamente en el momento de la confirmación del pedido. En otros casos, el servicio de entrega estará sujeto a una cotización, la cual le comunicaremos antes de realizar su pago.

Garantizamos la entrega en el domicilio del cliente con instalación de los productos comercializados en Portugal peninsular y España peninsular. Para el resto de localidades, el envío incluye únicamente el transporte hasta la dirección de entrega indicada en el momento de realizar el pedido.

La entrega de los productos pedidos se realiza en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Cuando su pedido esté disponible para la entrega, los servicios de HIH se comunicarán con usted para verificar su disponibilidad y programar la entrega de sus productos.

Si elige la entrega a domicilio, es su responsabilidad:

- garantizar un acceso adecuado para la entrega de los productos solicitados.

- infórmarnos, al realizar el pedido, de cualquier condición que pueda dificultar o impedir la entrega de los productos. En determinadas circunstancias, se puede cobrar una tarifa de entrega adicional, como entregas en pisos superiores al 1. °, entregas que requieren un equipo de más de dos personas y entregas que requieren un vehículo más pequeño para acceder a la dirección de entrega.

Homes in Heaven no se hace responsable de la imposibilidad de realizar una entrega por falta de un acceso adecuado. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

(Advertimos al cliente que debido a la situación actual del país con respecto al Covid-19, el plazo de entrega puede cambiar, en cuyo caso se contactará debidamente al cliente con esta información.)
 

MÉTODOS DE PAGO

Los pagos de los pedidos en la Tienda Online se pueden realizar mediante los siguientes métodos:

Referencia Visa, Mastercard, Redunicre, Paypal, MBNet y Multibanco.

HIH procesa los pagos a través de un socio especializado en pagos electrónicos (SIBS y PayPal). Homes in Heaven no tiene acceso ni conserva, en ningún momento, los datos asociados a su pago. Solo recibimos de SIBS o Paypal una simple confirmación de su pago. La tienda en línea de HIH tiene la certificación SSL otorgada a los sitios de comercio electrónico seguros.

 

DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN Y DIRECCIÓN DE ENTREGA

Puede elegir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación durante el proceso de compra. Es su responsabilidad indicar correctamente los datos de facturación y entrega. Desafortunadamente, una vez que su pedido esté terminado y listo para la entrega, no podremos cambiar estos datos.

 

FOTOGRAFÍAS/IMÁGENES EN LA TIENDA ONLINE

Las fotografías contenidas en la Tienda Online tienen únicamente una finalidad ilustrativa, no prescindiendo de la lectura de las características y/o datos técnicos/especificaciones del producto que se describen. Las fotografías están tomadas para que pueda ver cada uno de nuestros productos lo más cerca posible. Sin embargo, es posible que encuentre diferencias en productos donde la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final. También llamamos su atención sobre el hecho de que los colores que se muestran en su pantalla pueden no corresponder exactamente con el producto final, ya que dependen de la configuración del ordenador.

En caso de duda, el Cliente siempre podrá contactar con Homes in Heaven a través de los contactos indicados.

 

ACABADOS, COLORES Y JUNTAS

Todos nuestros muebles están acabados manualmente, garantizando así las características únicas y distintivas de cada pieza. El color y la textura pueden variar ligeramente de una pieza a otra. Se hace todo lo posible para garantizar la consistencia en el color y la textura, pero no se puede dar ninguna garantía al respecto. Todos nuestros muebles están fabricados y las juntas pueden abrirse con el tiempo, lo que no puede considerarse un defecto, ya que se deben a los movimientos naturales de la madera. Esta es una de las características que distingue a cada una de las piezas de Homes in Heaven. Todos nuestros colores se pueden cambiar sin previo aviso, y Homes in Heaven no se hace responsable si las piezas producidas para nuevos pedidos no tienen el mismo tono que los pedidos realizados anteriormente. Los colores pueden sufrir un proceso de envejecimiento natural y pueden cambiar con el tiempo.

 

PERSONALIZACIÓN

Producimos todos los productos de la Tienda Online. Como resultado, podemos personalizar cualquiera y todos nuestros productos. Si desea personalizar los materiales o las medidas de este producto, puede hacerlo desde la página del producto indicado. Nuestro equipo evaluará su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

La personalización de los productos afectará al precio, plazo y condiciones de entrega, cancelación y devolución de los mismos.

En el caso específico de personalizar piezas tapizadas con tela del cliente, Homes in Heaven sólo podrá confirmar la ejecución de la pieza luego de evaluar en nuestra fábrica que la tela enviada cumple con la calidad mínima aceptable para el tipo de trabajo solicitado, y que el cantidad enviada es suficiente para su ejecución. El plazo de entrega acordado solo comienza después de la aceptación por parte de Homes in Heaven. No podemos responsabilizarnos por la devolución de telas que no cumplan con los requisitos identificados anteriormente.
 

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Sus derechos como consumidor están garantizados por ley. La protección que ofrece Homes in Heaven es, en términos generales, la garantizada por la Directiva 2000/31/CE, en su transposición al ordenamiento jurídico de cada uno de los países de la Comunidad Europea.

En caso de discrepancias o conflictos que no puedan resolverse de manera amistosa e informal, Homes in Heaven se compromete a aceptar el intento de resolución de los mismos a través de una plataforma de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.

Si no hay acuerdo sobre la plataforma a utilizar, se utilizará la plataforma en línea de resolución de disputas en línea de la Comunidad Europea, disponible en la siguiente dirección de correo electrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr
 

REGISTRO DE CLIENTES EN EL SITIO WEB

Para realizar compras a través de la Tienda Online, puede registrarse como Cliente rellenando el formulario disponible a tal efecto en el Área de Cliente. Una vez registrado, simplemente inserte los productos a comprar en su carrito de compras, luego siga todos los pasos indicados. Una vez registrado, podrá realizar sus compras, modificar/actualizar sus datos siempre que lo necesite y consultar el estado de los pedidos en curso o realizados con anterioridad.

Alternativamente, puede realizar sus compras como invitado sin registrarse.

 

GENERAL

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestros productos, servicios o condiciones, no dude en contactarnos:

 

Correo electrónico: info@homesinheaven.com

Teléfono: +351 255 890 400

Por carta: HiH, SA (Homes in Heaven)

Complexo Industrial Monte das Devesas, Lote 9 - 122

4595-069 Paços de Ferreira

Portugal

 

__________
 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Trabajamos duro para asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes. Producimos todos nuestros productos de muebles en nuestra fábrica, bajo pedido firme del cliente, y tomamos todas las medidas para garantizar que el producto esté diseñado con altos estándares. Esto quiere decir que, salvo excepciones debidamente identificadas, no trabajamos con stocks, es decir, el producto que el cliente encargue se fabricará específicamente para ese pedido. No obstante, sabemos que, en ocasiones, pueden darse situaciones que hagan que nuestros clientes quieran revertir su decisión de compra. En tales casos, se aplicarán las siguientes políticas.

 

GARANTÍAS

Todos los artículos vendidos por Homes in Heaven están garantizados contra defectos de fabricación durante dos años, salvaguardando que su uso durante este período se realiza en las condiciones normales de uso para las que fueron desarrollados y fabricados.

 

Durante este período de garantía, cualquier defecto de producción que se presente da derecho al cliente a obtener:

- Reparación de defectos
- Reemplazo de artículos

 

Todos nuestros muebles son producidos y acabados manualmente, utilizando productos naturales y técnicas artesanales, garantizando así las características únicas y distintivas de cada pieza. En consecuencia, no podemos incluir en el concepto de defecto de producción los siguientes supuestos:

 

- Ligeras variaciones de color y textura de acabado en las piezas. El color y la textura pueden variar ligeramente de una pieza a otra. Se hace todo lo posible para garantizar la consistencia en el color y la textura, pero no se puede dar ninguna garantía al respecto.
- Dado el uso de madera natural en muchos de nuestros productos, las juntas pueden abrirse con el tiempo, lo que no puede considerarse un defecto, ya que se deben al movimiento natural de la madera.
- Los colores pueden sufrir un proceso de envejecimiento natural y pueden cambiar con el tiempo.

 

Si desea ejercer sus derechos en virtud de la Garantía otorgada a nuestros productos, comuníquese con nosotros a través de los contactos indicados en los Términos y Condiciones de Venta de la Tienda Online. Junto a nuestro equipo seguro que encuentra la solución a su problema.

 

DERECHO DE CANCELACIÓN

El pedido en la Tienda Online es definitivo desde el momento en que el cliente lo confirma. Nuestro proceso de compra permite al cliente evaluar y validar su intención de compra, así como las especificaciones y características del producto que pretende adquirir. No obstante, como cliente, tiene derecho, salvo excepciones, a la resolución gratuita del contrato amparada por la ley en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente al de su pedido. El Derecho de Cancelación no se aplica a productos personalizados o productos hechos a pedido por clientes que no pueden clasificarse como Clientes Finales.

La lista de excepciones reconocidas que implican la no aplicación del Derecho de Cancelación están definidas en la ley.

 

Las solicitudes de cancelación de pedidos deberán presentarse por escrito, utilizando el formulario que puede descargar aquí, y que, una vez cumplimentado y firmado, deberá enviarse electrónicamente a la siguiente dirección de correo electrónico: info@homesinheaven.com o por correo postal a la dirección indicada en el Términos y condiciones de venta de la Tienda Online.

 

Si se confirma el Derecho de Cancelación, el importe pagado en el ínterin será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo no superior a 30 días desde que se cumplan las Condiciones de Reembolso.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Homes in Heaven no está obligado por ley a cambiar o reembolsar el valor de los pedidos después de la confirmación por parte del cliente, excepto en los casos en que los artículos adquiridos no puedan desempeñar la función para la que fueron desarrollados o no cumplan con los requisitos y especificaciones anunciados. Sin embargo, en caso de que un artículo no pueda cumplir con la función para la que fue desarrollado, Homes in Heaven podrá, por iniciativa propia, permitir su cambio, aceptar su cambio por otro artículo o emitir notas de crédito en los documentos de venta. Homes in Heaven no canjea ni emite notas de crédito, bajo ninguna circunstancia, referentes a artículos especiales desarrollados a la especificación de los clientes o artículos tapizados con telas que no sean de nuestro catálogo.
 

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

Inspeccionamos cada artículo que fabricamos con el máximo cuidado y atención. Por lo general, ensamblamos cada artículo para probarlo antes de empacarlo y enviarlo a nuestros clientes. No obstante, es posible que durante el proceso de embalaje y envío, o durante el transporte y manipulación del artículo, se produzcan situaciones que dañen o den lugar a entregas incompletas. En este caso, si recibe artículos dañados o pedidos incompletos o con artículos incorrectos, proceda de la siguiente manera:

 

- ARTÍCULOS DAÑADOS - Al recibirlo, inspeccione el embalaje en busca de marcas externas que puedan indicar daños en el artículo. Si se trata de una pieza transportada por nosotros, o por un transportista contratado por nosotros, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestros servicios en: info@homesinheaven.com y la repararemos o, en casos excepcionales, la sustituiremos. Si se trata de una entrega realizada por un transportista contratado por usted como cliente, deberá escribir su queja o denuncia en el albarán de entrega que le entregará el distribuidor, y documentar los desperfectos que encuentre de la mejor manera posible. Es posible que podamos ayudarlo a obtener su reembolso o una pieza nueva pagada por envío o seguro, pero si no proporciona evidencia de la condición del empaque, es posible que no podamos asumir la responsabilidad.

 

- ARTÍCULOS INCOMPLETOS O DEFECTUOSOS - Por mucho que intentemos evitarlo, en algunas situaciones el cliente puede recibir un artículo incompleto o defectuoso. Si esto ocurre, deberá ponerse en contacto con nuestros servicios a través de los contactos indicados en los Términos y Condiciones de Venta de la Tienda Online, presentando su caso y enviando toda la documentación que pueda reunir para verificar y confirmar el defecto o falta para que podamos gestionar la reparación y/o o reemplazo/reemplazo.

 

DEVOLUCIÓN

Los artículos devueltos bajo el Derecho de Cancelación, Cambio en Garantía o Devolución aceptado por Homes in Heaven deben ser devueltos, sin usar, en su estado original y debidamente embalados, hasta 7 días después de la fecha en que se realiza la solicitud de devolución. Los gastos y riesgos inherentes al transporte para la devolución corren a cargo del cliente.

 

CONDICIONES DE REEMBOLSO

En los casos en que Homes in Heaven por su sola voluntad acepte o se vea obligado por ley a reembolsar las cantidades pagadas al momento de realizar el pedido, el mismo se realizará en un plazo nunca mayor a 30 días hábiles, luego de verificar que el producto cuya devolución tiene origen el reembolso fue recibido en nuestras instalaciones y confirmamos que está en las condiciones requeridas

Las devoluciones se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.