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Termos e condiciones de venta

Ámbito de aplicación y datos del titular de la marca Homes in Heaven

Los términos y condiciones de venta son aplicables a las consultas y pedidos que se efectúen en el sitio Internet www.homesinheaven.com/es (la web). La marca Homes in Heaven es parte de HiH, SA (Homes in Heaven; Vendedor) domiciliada en Complexo Industrial Monte das Devesas, Lote 9 - 122, 4595-069 Paços de Ferreira - Portugal, inscrita en el Registro Mercantil de Paços de Ferreira con el número 504151517 y con número fiscal de IVA PT504151517.

Otras formas de contacto con nosotros incluyen el correo electrónico: info@homesinheaven.com; teléfono +351 255 890 400 y el fax +351 255 862 444.

Estos términos y condiciones de venta se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España. El comprador, al confirmar su pedido acepta sin reservas estos mismos términos y condiciones de venta. Estos términos y condiciones de venta pueden ser modificados.


Pedidos, cantidades a cuenta y cancelación

El pedido que el comprador efectúa en la web es firme a partir del momento en que lo confirma. Nuestro proceso de compra permite que el comprador pueda validar en varias fases del mismo su voluntad y las características del producto que pretende adquirir. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Después que confirmamos el pago y otras condiciones de entrega le enviamos un mensaje con la aceptación de su pedido. 

Para validar el pedido usted deberá pagar las cantidades indicadas en la web al momento de confirmar el mismo. 

En Homes in Heaven nos esforzamos todos los días para que nuestros clientes estén satisfechos. Pero si ha cambiado su voluntad o si el producto no cumple con sus expectativas podrá dirigirse a nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente identificados anteriormente.

Como comprador tiene el derecho a desistir del pedido por cambio de voluntad en los 14 días siguientes a su confirmación. Si es ese el caso por favor contacte-nos por los medios de atención al cliente. 


Reembolsos, devoluciones y garantías

Homes in Heaven sólo reembolsará los productos que no sean conformes con las características establecidas en contracto del pedido correspondiente.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los bienes son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y detallada en la hoja de encargo y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo, o especificadas en el pedido.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien, y en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por el vendedor en la hoja de encargo.

El vendedor responderá sólo cuando haya una falta de conformidad del bien objeto de la venta con las características del mismo determinadas en la hoja de encargo. En ese caso, el comprador tendrá el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en la forma establecida en la legislación aplicable.

El artículo debe ser devuelto sin usar, en sus condiciones y envoltorio originales, presentando la factura o ticket de compra. No se admiten devoluciones tras 7 días después de la entrega.

En el precio del producto se incluye ya el precio del seguro y del transporte, hasta el almacén de Homes in Heaven Madrid, S.L. 

Nuestros productos son de la más alta calidad y por lo tanto ofrecemos una garantía de dos años, a partir de la fecha de la factura, a cualquier defecto de producción o material.


Derechos de consumidor y Resolución de Conflictos

Sus derechos como consumidor están garantizados tanto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre). 

Si no es posible solucionar cualquier conflicto por vía amigable e informal, en la Comunidad Europea opera una plataforma de resolución de litigios en línea de resolución de conflictos y disputas de comercio en la web. Puede acceder a esta plataforma en //ec.europa.eu/odr


Pagos

Una vez que los productos encargados están listos para entrega, la totalidad de la factura debe ser abonada. Hasta que no esté el 100% del precio pagado, no se realizará la entrega. 


Entrega de Mercancía

El cliente es responsable de asegurarse de que el acceso de entrega es adecuado para la mercancía comprada. Homes in Heaven no será responsable por falta de entrega debido a acceso restringido. A menos que se le informe de lo contrario, el tiempo estimado de entrega es variable y depende de factores que por veces Homes in Heaven no controla. Los plazos de entrega son estimados y no se consideran como condiciones esenciales del contrato.

El comprador deberá realizar un chequeo a la mercancía una vez recibida. Cualquier defecto deberá ser comunicado inmediatamente después de la entrega. 


Almacenaje

Homes in Heaven se reserva el derecho de cobrar almacenaje si el producto no se puede entregar por fallo del cliente. Se calcula este gasto como el 2% del total de la factura a la semana. Por favor pídanos presupuestos de almacenaje, si necesita este servicio durante tres semanas o más.


Acabados y colores

Toda nuestra colección de mobiliario está terminado a mano, de esta forma se aseguran las características únicas de cada pieza. El color y textura puede variar de pieza a pieza. Nos esforzamos por alcanzar la mayor consistencia posible en el color y textura pero ésta no se puede garantizar por completo. Esto hace que todas las piezas producidas por Homes in Heaven sean únicas.


Tela cliente

Los plazos de entrega  para mobiliario tapizado con tela elegida por el cliente se contarán a partir de la llegada a fábrica de dicha tela. 


General

Si tiene alguna pregunta o queja relacionada con nuestros productos, servicios o nuestras condiciones, no dude en contactarnos por correo electrónico: info@homesinheaven.com. 


Alternativamente puede enviarnos una carta a: 

HiH, SA (Homes in Heaven) 

Complexo Industrial Monte das Devesas, Lote 9 - 122, 

4595-069 Paços de Ferreira

 

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